**§1 الأحكام التمهيدية**
شركة Notberg Sp. z o.o.، المشار إليها فيما يلي بـ “نوتبرغ”، تقدّم خدمات الوساطة للحصول على التأشيرات، وخدمات التصديق بالأبوستيل وتصديق الوثائق، وخدمات الترجمة، وحجوزات الفنادق، وتذاكر الطيران، والجولات المحلية، وغيرها من الخدمات التي يكلف بها العميل، المشار إليها فيما بعد بـ “الخدمات”. تُقدَّم هذه الخدمات وفقًا للأحكام والشروط هذه والاتفاقيات الفردية مع العملاء.
**§2 التعاريف**
* **الخدمات**: الخدمات التي تقدّمها نوتبرغ، والموصوفة في §1.
* **العميل**: شخص طبيعي أو شخص اعتباري أو وحدة تنظيمية تستخدم خدمات نوتبرغ.
* **الوثائق**: جميع المستندات التي يقدّمها العميل بغرض تنفيذ الطلب.
* **الطلب**: طلب تقديم الخدمات من قِبل نوتبرغ المقدم من العميل.
**§3 إبرام العقد**
يُعقد عقد تقديم الخدمة عند توافر الشروط التالية:
a) يقدم العميل طلبًا يمكن تقديمه عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
b) تؤكد نوتبرغ استلام الطلب وتقبّله للتنفيذ.
c) يدفع العميل المبلغ وفقًا لأحكام §6، ما لم تُحدد شروط دفع أخرى في اتفاقيات منفصلة.
بالنسبة للاتفاقيات التي تتطلب الدفع قبل التنفيذ، يبدأ العمل بمجرد إضافة المبلغ كاملاً إلى حساب نوتبرغ.
يلتزم العميل بتقديم بيانات اتصال صحيحة. في حال تقديم بيانات خاطئة، لا تتحمّل نوتبرغ مسؤولية عدم القدرة على الاتصال.
ساعات العمل ومدة إنجاز الخدمة محددة على الموقع الإلكتروني في قسم معلومات الاتصال.
**§4 شحنات البريد السريع**
* للعميل خيار استخدام خدمة البريد السريع الخاصة به، وهو الأمر الموصى به. نوتبرغ لا تتحمّل مسؤولية تصرفات شركات البريد السريع.
* الشحنات التي تتولاها نوتبرغ مؤمنة وفقًا لأحكام شركات البريد السريع، ويشمل التأمين قيمة استبدال الوثائق.
* إذا عرضت شركة البريد السريع إمكانية شراء تأمين إضافي، يجب على العميل شراؤه عند استخدامه لبريده السريع الخاص.
**§5 شروط التواصل**
* يؤدي تقديم الطلب أو تعبئة النموذج أو التسجيل على موقع نوتبرغ إلى منح الموافقة على التواصل لتأكيد الطلب أو التسجيل أو لتزويد العميل بمعلومات تتعلق بتنفيذ الطلب، بما في ذلك التحديثات على الأحكام والشروط وإجراءات التأشيرة وغيرها من الموضوعات ذات الصلة.
* يحق للعميل سحب الموافقة على التواصل في أي وقت، دون التأثير على مشروعية الاتصالات التي تمت قبل سحب الموافقة. قد يؤدي سحب الموافقة إلى تقييد إمكانية تقديم بعض الخدمات التي تتطلب التواصل مع العميل.
**§6 شروط الدفع**
* يلتزم العميل بالدفع قبل تنفيذ الطلب، ما لم ينص اتفاق منفصل على خلاف ذلك.
* في الاتفاقيات مع العملاء، تكون مدة الدفع 14 يومًا ما لم يُحدد خلاف ذلك في الاتفاقية.
* في حال عدم الدفع، لن تواصل نوتبرغ تنفيذ الطلب.
**§7 الانسحاب من العقد**
* يحق للعميل الانسحاب من العقد واسترداد المبلغ كاملًا إذا تمّ الإلغاء قبل دفع الرسوم القنصلية أو أي مصاريف أخرى مرتبطة بتنفيذ الطلب.
* إذا وقع الانسحاب بعد الدفع، يكون الاسترداد نسبيًا وفق حجم العمل المنجز والتكاليف المتكبدة.
**§8 الشكاوى**
* يجب تقديم الشكاوى بشأن الخدمات المقدمة كتابيًا في غضون 14 يوم عمل من استلام الوثائق، وفي حالة خدمات الوساطة التأشيرية—بعد إتمام الإجراءات. عدم تقديم الشكوى في المهلة المحددة يفقد حق الاعتراض، ما لم يمنع العميل ظروف قاهرة من التقديم في الوقت المناسب.
* يحق للعميل متابعة المطالبات وفق القانون المعمول، ومدة متابعة المطالبات لا تقل عن 12 شهرًا من تاريخ تقديم الخدمة.
**§9 مسؤولية نوتبرغ**
* تتحمّل نوتبرغ مسؤولية أداء الخدمات وفق العقد وبالعناية الواجبة. تقتصر مسؤولية نوتبرغ على مبلغ الأتعاب المدفوعة من قبل العميل عن الطلب المحدد.
* لا تتحمّل نوتبرغ مسؤولية الحالات الناشئة عن قوة قاهرة، بما في ذلك الحروب والإضرابات والكوارث الطبيعية وقرارات حكومية وتأخيرات في إجراءات الهيئات الإدارية (مثل السفارات والسلطات) أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادة الشركة.
**§10 القوة القاهرة**
* تعني القوة القاهرة الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين، بما في ذلك الحروب والإضرابات والحرائق والكوارث الطبيعية والتغييرات في التشريعات وقرارات الحكومات وغيرها من الأحداث التي لم يكن للطرفين القدرة على توقعها أو تجنبها.
* في حال وقوع قوة قاهرة، لا تتحمّل نوتبرغ مسؤولية عدم الوفاء بمواعيد التنفيذ. يجوز تمديد مدة تنفيذ الخدمة، وسيتم إبلاغ العميل فورًا بالوضع.
**§11 حماية البيانات الشخصية**
* يمنح العميل الموافقة على معالجة بياناته الشخصية بالقدر الضروري لتنفيذ الخدمات المطلوبة.
* الجهة المسؤولة عن البيانات هي Notberg Sp. z o.o.، مكتبها المسجل في وارسو، ul. Wspólna 50A/22.
* تُعالج بيانات العميل وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتُستخدم حصريًا لغرض تنفيذ العقد.
* يحق للعميل الوصول إلى بياناته، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها، ونقلها، وتقديم شكوى إلى سلطة الرقابة.
* تُخزن البيانات الشخصية للفترة اللازمة لتقديم الخدمات ووفق القوانين السارية.
**§12 حقوق الملكية الفكرية**
جميع المحتويات والمواد المتاحة على موقع نوتبرغ محمية بحقوق الطبع والنشر، ولا يجوز نسخها أو توزيعها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة نوتبرغ.
**§13 تعديل الأحكام والشروط**
تحتفظ نوتبرغ بحق تعديل هذه الأحكام والشروط. سيُخطر العميل بأي تغييرات إلكترونيًا أو عبر إشعار على الموقع. تدخل التعديلات حيّز التنفيذ يوم نشرها على موقع نوتبرغ.
**§14 العلاقات القانونية وفضّ النزاعات**
تُحلّ جميع النزاعات المتعلقة بالخدمات المقدمة من نوتبرغ أمام المحكمة العادية المختصة بمقر نوتبرغ، مع مراعاة أحكام حماية المستهلك، التي تنص على أن النزاع يُنظر فيه وفق محل إقامة المستهلك.
يجوز للطرفين اللجوء إلى الوساطة أو التحكيم كطرق بديلة لحل النزاعات.